Política de devoluciones y reembolsos
Este Acuerdo fue modificado por última vez el 17 de marzo de 2025
1. Visión general
En Mercado NeoNos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Si no está totalmente satisfecho con su compra, nuestra política de reembolsos y devoluciones está aquí para ayudarle.
2. Reembolsos y devoluciones
- Reembolsos disponibles en un plazo de 7 días tras la llegada del producto en su ubicación.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
- Se requiere un comprobante de compra para cualquier solicitud de devolución o reembolso.
3. Artículos no reembolsables
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos de software descargables y bienes digitales.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
4. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en contact@neomarket.app con los datos de su pedido.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le dará más instrucciones.
- Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original (criptomonedas, Pix o tarjeta de crédito).
5. Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba tu cuenta bancaria o monedero de criptomoneda. Si es necesario, ponte en contacto con tu proveedor de pago, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
6. Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, póngase en contacto con nosotros en contact@neomarket.app.
7. Devoluciones
- Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si va a devolver un artículo caro, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío.
8. Cambios en esta política
Neo Market se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Por favor, revise esta página periódicamente para cualquier cambio.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en contact@neomarket.app.